«Знание – сила» – писал Фрэнсис Бэкон.
Производство услуг стало более важным сектором, произошли изменения в пропорциях валового национального продукта (суммарной стоимости всего произведенного в данной стране), доля аграрного и промышленного секторов в нем уменьшилась.
Рационализация – это меры для достижения того же уровня производительности с использованием меньшего объема ресурсов либо увеличения производительности с тем же уровнем использования ресурсов.
Потребности являются выражением основных мотивов, контролирующих спрос. Таким образом, потребность и спрос – это не одно и то же. У всех людей есть потребность чувствовать себя успешными. Поэтому люди часто предпочитают снизить бремя ответственности до такой степени, чтобы можно было с ней успешно справиться, а не накладывать на себя все большее бремя, чувствуя, что это уже не по силам.
Термин организация (Organization) можно интерпретировать по-разному. Концепция организации оказала огромное влияние на человеческое поведение, развитие компании и развитие организаций в целом.
Метод для определения степени привлекательности рынка и стратегической позиции был практически одновременно разработан McKinsey & Company и General Electric на основании модели ВРСП. В отличие от Бостонской матрицы, эта концепция нацелена на более обоснованный анализ рынка с точки зрения функционирования на нем бизнес-единиц.
Метод был представлен в виде матрицы, в которой стратегическая позиция компании сопоставляется со степенью привлекательности рынка. Ниже представлена матрица, предложенная McKinsey.
Основной вопрос при разработке матрицы заключается в том, каковы географические рамки рынка» долю присутствия на котором надо определить. Известно много примеров, когда ошибочное суждение о размере доли рынка, нанимаемой компанией, приводило к губительным для нее решениям. Для оценки привлекательности рынка и стратегической позиции используются следующие критерии:
В последнее время матрицы, сопоставляющие привлекательность рынка и стратегическую позицию,были подвергнуты жесткой критике. Противники этого метода говорят, прежде всего, о последствиях исполнения рекомендаций, предлагаемых составителями матрицы.
Теоретически, если бизнес-единица заносится в квадрант, характеризующийся слабой стратегической позицией и низкой привлекательностью рынка, то следует придерживаться стратегии «сбора урожая», а это означает «выжимание до последней капли» из бизнес-единицы, а затем прекращение ее деятельности.
Исполнение этих рекомендаций неоднократно приводило к губительным последствиям. Прежде всего, кто же захочет стать во главе компании, которой предначертано быть изнасилованной и убитой? General Electric, часто следовавшая большинству подобных советов, в настоящее время радикально пересматривает свои взгляды. Бизнес-единицы» обладающие слабой стратегической позицией и функционирующие на малопривлекательных рынках, неоднократно добивались колоссальных успехов, если шли вразрез с рекомендациями, предложенными McKinsey н General Electric. Например, оказалось, что производство трамвайных вагонов и спечем метрополитена обладает грандиозным потенциалом развития, вопреки рекомендациям консультантов.
Чтобы не дуло зимой, не было слышно шума и было красиво, ставь пластиковые окна ПВХ город Кременки.
Потребители – это регулярные покупатели товаров или услуг. Потенциальные потребители обычно изучаются теоретиками рынка. Понятие «потребитель» все чаще употребляется и в некоммерческой деятельности, где раньше использовались термины «пользователь» пли «покупатель». В этом смысле потребитель – это человек, который получает и оценивает произведенные товары пли услуги.
ПДПД расшифровывается: планируй, делай, проверяй, действуй.
Многие организации предпочитают ориентироваться на процесс. Это означает иметь целью конечного потребителя и избегать неоптимальных решений и непонимания между структурными единицами. Результатом становится создание организации с матричной структурой управления, в которой сотрудники объединяются в группы согласно своей компетенции, видам производимой продукции и т.д., а бизнес-процессы насквозь пронизывают эти области. Принцип формирования типичной матричной организационной структуры, ориентированной на процесс, проиллюстрирован на схеме.
Данная структура характерна для компании, корпоративная миссия которой заключается в разработке» оценке стоимости и интеграции продукта для потребителя. Три функции являются, таким образом, тремя основными процессами с точки зрения потребителя. Кроме того, в организации выделены три основные области компетенции: разработка, дизайн и испытание продукции.
В организациях, функционирующих по принципу ориентации па процесс, ключевым моментом является концентрация внимания на конечном потребителе с целью производства продукции, максимально отвечающей его требованиям. Основная задача в этом случае – максимально эффективное распределение ресурсов по трем выделенным областям (то есть получение на выходе результата, который бы полностью удовлетворял потребителя). В крупных компаниях довольно часто складывается ситуация, когда основной процесс не просто пронизывает три основные области компетенции, но и захватывает определенные географические регионы. Главным в этом случае становится вопрос о том, как максимально эффективно использовать накопленные в разных странах знания» чтобы обеспечить поставки на глобальном уровне.
Не вызывает сомнения тот факт, что в организациях всегда протекают процессы, независимо от того, являются они ярко выраженными или нет. Жизненно важной задачей для большинства компаний должно являться согласованное функционирование элементов организационно-производственной структуры в процессе производства конечного продукта и его доставки потребителю.
Когда руководители организации ясно и четко направляют внутренние процессы, ее структура заметно упрощается и становится понятной как для персонала, так и дли внешних потребителей. Отчетливо выраженные процессы, протекающие внутри организации, способствуют постепенному (Кайдзен) или резкому (реинжиниринг бизнес-процессов) развитию ее внутренней структуры. Кроме того» в этом случае н происходящих процессах легче заметить узкие места и проследить издержки.
В организациях с матричной структурой управления существует, однако, ряд недостатков:
1. Недостаточно четкое распределение полномочий между руководителями отделов. Что, если начальники отдела интеграции и отдела дизайна расходятся во мнениях по вопросу принятия какого-либо управленческого решения? За кем должно быть последнее слово?
2. Неопределенность в вопросе ответственности за результат. На ком лежит окончательная ответственность: на начальниках отделов, линейных менеджерах или на всех одновременно? Последний вариант довольно распространен в организациях с матричной структурой управления, и он может обострить проблему, описанную в пункте один.
3. В организациях с матричной структурой управления, как правило, имеют место серьезные издержки на содержание аппарата управления, так как велико количество менеджеров разного уровня.
4. Довольно запутанная структура управления может стать причиной того, что организация уйдет от ориентации на конечного потребителя, погрязнув в решении внутренних проблем и противоречит!.
Чтобы закончить с анализом организаций, ориентированных на процесс, рассмотрим простую учебную модель, предложенную Эвертом Гуммессоном, профессором бизнеса и экономики Стокгольмского университета
Из иллюстрации видно, что в линейных организациях основой является структура, а процессы ее обеспечивают. В матричных организациях в основе лежит процесс, а структура лишь способствует его надлежащему функционированию.
Что такое и как обнаружить алкогольный гепатит и его последствия.
Слово «органический» пришло из естественных наук – в основном биологии и химии, и означает структуру цепочки атомов углерода и органических молекулах. По аналогии, термин «органический рост» был заимствован деловым миром для обозначения экспансии, основанной па существующей структуре компании, в отличие от экспансии, основанной на диверсификации или приобретении.
Термин «позиционирование» становится все более популярным. Он пришел из жаргона рекламных агентств, а границы его значения где-то между маркетингом, портфельной стратегией и бизнес-стратегией.
